Тимер юл транспортында пассажирларны йөртү, йөк ташу буенча хезмәт күрсәткәндә кулланучы өчен мәгълүмат
Пассажирларны йөртү, йөкләрне, багажны һәм йөк багажын тимер юл транспорты белән ташуны гамәлгә ашырганда кулланучылар хокукларын яклау мәсьәләләрен көйләү берничә норматив хокукый актлар белән башкарыла, аларга, аерым алганда, түбәндәгеләрне кертергә мөмкин:
• Россия Федерациясенең “Кулланучылар хокукларын яклау турында” 2300-1 07.02.1992 елгы законы;
• 2003 елның 10 гыйнварындагы 18-ФЗ номерлы Федераль закон белән расланган Россия Федерациясе тимер юл транспорты уставы;
• Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2021 елның 27 маендагы 810 номерлы карары белән расланган шәхси, гаилә, йорт һәм башка ихтыяҗлар өчен тимер юл транспортында пассажирлар йөртү, шулай ук йөк, багаж һәм йөк багажы ташу хезмәтләре күрсәтү кагыйдәләре.
Шулай булгач, югарыда күрсәтелгән норматив хокукый актлар нигезендә әлеге хезмәтләрне кулланучыга нинди мәгълүмат җиткерелергә тиеш соң?
1. Тимер юл транспортында хезмәт күрсәткәндә ышанычлы мәгълүматны вакытында (рус телендә ачык һәм аңлаешлы формада), шул исәптән Интернет челтәрендәге рәсми сайтларда бирүне тәэмин итә:
эшләр һәм хезмәтләр исемлеге, аларның бәясе;
ташучының исеме һәм урнашу урыны (юридик адресы);
пассажирлар, багаж, йөк һәм (яки) йөк багажын йөртүгә ташучының лицензиясе турында мәгълүмат (номер, аның гамәлдә булу вакыты, биргән органның исеме);
пассажирлар йөрү һәм кул йөген билгеләнгән нормадан артык ташу, шулай ук йөкләр, багаж, йөк багажы ташу бәясе;
поездлар китү һәм килү вакыты;
юл йөрү документларын (билетларны) сату вакыты;
кул йөге, багаж, йөк багажы сыйфатында йөртү һәм саклау тыелган әйберләр (предметлар) исемлеге;
билет һәм багаж кассалары, товар конторалары һәм кул йөген саклау камералары эшләү вакыты;
вокзал биналары, пассажирларга хезмәт күрсәтү, багаж, йөк багажы белән эшләү өчен билгеләнгән тимер юл станцияләренең гомуми файдалану урыннары һәм кул йөген үлчәү урыннары;
юлдан артык йөкләнешсез килә торган багаж билгеләү тимер юл станциясенә килеп җиткәндә;
тимер юл станциясенә багажның килү вакыты;
пассажирларның ял бүлмәләрендә, ана һәм бала бүлмәләрендә урыннар бирү тәртибе;
Россия Федерациясе законнары һәм Россия Федерациясе субъектлары законнары нигезендә бушлай йөрү хокукы яки ташлама белән йөрү өчен түләү хокукы бирелә торган гражданнар категорияләре исемлеге;
мәҗбүри һәм (яки) ирекле иминиятләштерү килешүе (номеры, төзелгән датасы, гамәлдә булу вакыты) һәм иминиятче (иминиятчеләр) (исеме, урнашкан урыны, почта адресы, телефон номеры) турында мәгълүмат;
югары комфортлы вагонда йөрү бәясенә кергән сервис хезмәтләре исемлеге;
кулланылмаган юл йөрү документын (билетны) тимер юл транспорты уставы нигезләмәләренә ярашлы рәвештә яки мондый шартны күздә тотмаган тариф буенча кире кайтарганда юл йөрү бәясен кире алу шартын күздә тоткан тариф буенча ерак юлга баручы поездга юл йөрү документын (билетны) сатып алу мөмкинлеге турында мәгълүмат.
күрсәтелгән хезмәтләр турында башка мәгълүмат.
Югарыда күрсәтелгән мәгълүмат тимер юл станцияләрендә, тимер юл вокзалларында, рус телендәге кулланучыларга хезмәт күрсәтүнең поездларында һәм башка урыннарында, шулай ук ташучы карамагында - өстәмә рәвештә Россия Федерациясе субъектларының дәүләт телләрендә һәм Россия Федерациясе халыкларының башка телләрендә бирелә, ә тариф буенча ерак арага барып йөрү хакын кире кайтару турындагы шартны күздә тоткан тариф буенча поездга йөрү документын (билетны) сатып алу мөмкинлеге турындагы мәгълүмат шулай ук ташучы яисә ул вәкаләт ясаган затның "Интернет" мәгълүмат-телекоммуникация челтәрендәге рәсми сайтында (алга таба - "Интернет" челтәре) бирелә.
2. Йөртүче кулланучыларның хезмәт күрсәтүләреннән файдаланучыларның үтенечләре буенча (тимер юл станцияләрендә һәм тимер юл вокзалларында) Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 2021 елның 27 маендагы 810 номерлы карары белән раслауларны, шулай ук тимер юл транспортында пассажирлар йөртү, йөк, багаж һәм йөк багажы ташу һәм йөкләр ташу кагыйдәләрен, эшкуарлык эшчәнлеген башкаруга бәйле булмаган шәхси, гаилә, йорт һәм башка ихтыяҗлар өчен йөкләр ташу һәм йөкләрне ташу кагыйдәләрен танышу өчен бирергә тиеш.
3. Пассажирлар хәрәкәтенең, шул исәптән шәһәр яны һәм почта-багаж поездларының хәрәкәте расписаниесе мәгълүматны, махсус мәгълүмат стендларын һәм белешмәлекләрне кулланып, ташучы тарафыннан тәэмин ителә. Пассажир поездларының хәрәкәт расписаниесендәге үзгәрешләр турында тимер юл станцияләрендә һәм тимер юл вокзалларында яңгыравыклы элемтә буенча игълан ителә.
4. Җайга салына торган тарифларның, хезмәт күрсәтүләр өчен түләү һәм җыемнар ставкаларының үзгәрүе турында белешмәләр Россия Федерациясе Транспорт министрлыгы тарафыннан басмада бастырып чыгарыла:
- пассажирларны йөртү, багажны һәм йөк багажын ташуга карата - җайга салына торган тарифлар, түләү һәм җыемнар ставкалары үзгәрешләрен гамәлгә керткәнче 5 эш көненнән дә соңга калмыйча;
- йөк ташуга карата - көйләнә торган тарифлар, түләү һәм җыемнар ставкалары үзгәрешләрен гамәлгә керткәнче 10 эш көненнән дә соңга калмыйча.
“СОРАУ-ҖАВАП” ФОРМАТЫ
Сорау: ерак юлга баручы поездга кулланылмаган юл йөрү документын (билетын) тимер юл билет кассасына кайтарганда миңа нинди акчалата сумма кайтарылачак?
Җавап: пассажирларны тимер юл транспортында йөртү хезмәтләре күрсәтү кагыйдәләренең, шулай ук шәхси, гаилә, өй һәм эшкуарлык эшчәнлеген гамәлгә ашыру белән бәйле булмаган башка ихтыяҗлар өчен йөк, багаж һәм йөк багажын йөртү буенча хезмәт күрсәтү кагыйдәләренең 23 пункты нигезендә, файдаланылмаган юл документын (билетын) тимер юл билет кассасына кире кайтарганда, пассажир тимер юл транспорты Уставының 83 статьясындагы 3 өлешендә каралган хокукка ия:
• поезд кузгалырга сигез сәгатьтән дә соңга калмыйча, билет бәясеннән һәм плацкарта бәясеннән торган юл бәясен кире алырга;
• сигез сәгатьтән дә кимрәк вакыт эчендә, ләкин поезд киткәнче ике сәгатьтән дә соңга калмыйча билет бәясен һәм плацкарта бәясенең 50 процентын алырга;
• поезд китәргә ике сәгать кала билет бәясен кире алырга. Бу очракта плацкарта бәясе түләнми.
83 статьяның 5 өлеше нигезендә тимер юл транспорты Уставының 83 статьясындагы 3 өлеше нигезләмәләре нигезендә файдаланылмаган юл документын (билетны) кире кайтарганда юл бәясен кире алу турында шартлар каралмаган тарифлар буенча сатып алынган файдаланылмаган юл документлары (билетлар) өчен файдаланылмаган суммаларны (билетлар) сатып алу турында сатып алынган файдаланылмаган юл документлар (билетлар) өчен кире кайтару бары тик кинәт пассажир авырган яисә пассажир чыккан очракта гына яисә пассажир белән гаилә әгъзасының (иренең), ата-анасының (уллыкка алучының) яисә баланың (уллыкка алынган) пассажирның үлемендә, тиешле документлар белән расланган бәхетсезлек очрагы нәтиҗәсендә, шулай ук поездны тоткарлаган яисә пассажирга юл йөрү урынын шушы билетта илтеп җиткергән очракта гына гамәлгә ашырыла.
“Татарстан Республикасында гигиена һәм эпидемиология үзәге” (Татарстан) ФБУЗ Яшел Үзән филиалының Буа районындагы бүлекчәсе белгечләре
Кулланучылар хокукларын яклау мәсьәләләре буенча Сез Буа, Чүпрәле, Апас районнары территориясе буенча “Татарстан Республикасында гигиена һәм эпидемиология үзәге” (Татарстан) ФБУЗның Яшел Үзән филиалы консультация пунктына түбәндәге адрес буенча мөрәҗәгать итә аласыз: 422430, Буа шәһәре, Ефремов урамы, 135 В йорты, яисә (8-84374) 326-76 телефоны буенча.